El arte y ciencia de la consultoría empresarial
¿Qué es la consultoría empresarial?
La consultoría empresarial o management consulting, es un servicio profesional que tiene como objetivo mejorar el desempeño de organizaciones y asistir de cualquier manera en el cumplimiento de objetivos empresariales. Asimismo, la labor del consultor es analizar y resolver problemas, absorber conocimiento y abrir nuevos frentes de mejora dentro de sus clientes. La consultoría profesional brinda soporte a clientes de cualquier industria a nivel local, regional y global para atender retos importantes como simplificar y optimizar complejidades, lograr el crecimiento sostenible, innovar, crear cambios exitosos y fomentar la productividad. El consultor crea valor al aplicar conocimiento, técnicas y recursos para mejorar el funcionamiento de una organización. Por lo general, brinda sus soluciones por medio de planes e instrucciones específicas de mejora con documentación concisa, estructurada y fácil de entender. De igual manera, el consultor puede brindar acompañamiento a los planes de mejora para asegurar mejores resultados.
Por estas razones, la industria de la consultoría empresarial brinda una contribución sustancial a la economía global.
¿Cómo ayudan los consultores a las organizaciones?
Las organizaciones solicitan los servicios de consultoría por múltiples razones, entre ellas para obtener la perspectiva de expertos que se relacionan con muchos corporativos y para obtener conocimiento especializado. De esta manera, la participación del consultor en diferentes organizaciones, lo hace conocedor de las mejores prácticas de negocio.
Existen 3 elementos de conocimiento importantes en la consultoría:
- Metodologías y herramientas: Sistemas de trabajo con pasos
- Lenguaje común: Alineación de la comunicación y los conceptos
- Estructura de conocimiento: experiencia de consultor de como adaptar soluciones y casos de éxito
Por otro lado, es común que los clientes cuenten con áreas de mejora complejas al momento de recibir consultoría empresarial por primera vez, ya que la participación de consultores dentro de las organizaciones debe ser consistente y periódica para tener un mayor efecto en los resultados. El conocimiento profundo y creciente sobre la organización, la continuidad de proyectos, la cohesión de equipos y la creación de confianza, inciden en un mayor impacto y valor agregado en los clientes, que proyectos esporádicos.
Para que un consultor tenga una interacción satisfactoria con un cliente se requieren los siguientes factores de éxito.
- Integridad del consultor: Necesidades primero y después deseos del cliente.
- Participación del cliente: Disposición de involucrarse e implementar cambios.
- Alineación de expectativas: Precisión en el entendimiento de servicios recibidos y prometidos.
- Control del cliente: Garantizar el cumplimiento de responsabilidades de los participantes del proyecto del cliente.
- Competencias del consultor: Conocer con seguridad los límites del servicio del consultor.
- Compatibilidad: El cliente debe elegir un consultor con valores similares para desarrollar la relación y por ende maximizar el valor por medio de sinergias.
¿Qué tipos de consultoría empresarial existe?
La consultoría empresarial impacta de diferentes maneras a las organizaciones, pero los servicios de consultoría se podrían resumir en 4 principales.
- Estrategia empresarial: Definición de la visión del negocio a partir de las características de la organización y las tendencias del mercado.
- Operaciones: Diseño de actividades, responsables y herramientas de trabajo dentro de una organización.
- Transformación digital: Evolución tecnológica de la organización identificando necesidades del negocio y herramientas de vanguardia.
- Gestión del cambio: Implementación de mejoras con la menor curva de aprendizaje posible.
¿Si soy experto en un tema puedo ser consultor?
Algo muy importante sobre la consultoría empresarial, es que está formada por el conocimiento experto y las técnicas de consultoría profesional, con las cuales el consultor logra analizar, resolver, entregar y comunicar soluciones con efectividad. Pueden existir expertos sobre un tema, pero su potencial de solución no se aprovecha, si desconoce el arte y ciencia de la consultoría profesional.
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Referencias:
- https://www.iso.org/standard/63501.html
- https://management.fon.bg.ac.rs/index.php/mng/article/view/155
- https://en.wikipedia.org/wiki/Management_consulting
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